Chef / Cheffe de projet TMA - Tierce Maintenance Applicative
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
-, 75, Paris, Île-de-France
Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ? Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) et sous la responsabilité de Séverine, responsable de la performance du support, votre rôle en tant que Gestionnaire applicatif support sera d'assurer le suivi du contrat et de la relation avec le partenaire en charge de la TMA de nos applications SAP ( France et international). Vous serez moteur de notre démarche d'amélioration continue des processus, méthodes et outils pour optimiser l'efficience des chaînes de support niveau 2 au sein de la DSI.A ce titre, vous construirez une relation solide avec le prestataire et activerez un réseau interne/externe d'interlocuteurs clés pour résoudre les problèmes. Vos missions seront les suivantes : Pilotage de la TMA -Piloter le prestataire TMA en s'assurant du bon respect des SLA prévus dans les contrats -Optimiser les temps de production et d'analyse des KPI et travailler à l'homogénéisation de ce processus sur les différents périmètres applicatifs -Analyse les écarts KPI/SLA lorsqu'il y en a pour proposer et mettre en place des solutions pour les réduire durablement, en coordination avec les équipes internes et[...]